大堂经理工作日志
类别：工作 | 时间：2015-01-09 | 热度： | 投稿赚现金
关于银行大堂经理的工作日志
时间：2015年1月9日
日志人：张鹏
年龄：30岁
所任职务：银行大堂经理
任职部门：XX市中国银行XX支行
上级领导：潘红
工龄：6年
大堂经理工作日志主要内容
一、大堂经理工作项目名称
1、开门检查银行内各种设备，为营业作准备
2、在开门营业过程中的礼仪礼貌，工作内容
3、在营来结束后的关店工作
二、大堂经理工作项目详细说明
1、开门检查银行内各种设备，为营业作准备
A、先检查银行内的各种单据够不够，所用的水笔能不能正常使用，不能用的立刻更换。
B、然后检查电子屏能不能正常显示，银行内的电话有没有问题。
C、检查叫号码的机器有没有问题，看看打排号器能不能便用，并更换打印纸。
D、看看展架上面的海报及银行内的宣传纸是否齐全，数量是不是够用。
E、给饮水机更换水，把有银行LOGO的杯子放进饮水机。
F、看看给客户坐的椅子是不是干净，有没有损坏的地方，摆放合不合规范。
G、对告示栏上的内容进行更新。
H、对意见簿，意见箱进行检查，把意见簿上和意见箱里的意见像领导反映。
I、对银行大厅，解行大门和接待台进行检查，如果不干净要求卫生员打扫。
J、对银行内的办公用品、名片、说明书，登记簿作补充，以保证齐全。
2、在开门营业过程中的礼仪礼貌，工作内容
A、文明、礼貌迎接客户的进出，并主动为客人刷排号单。
B、主动，有礼引导客户，安排客人排号与落座。
C、指导客人填写各种单据，办理各种业务，为他们介绍情况。
D、对整个大堂的巡视，主动指引客人水放的位置，书报，杂志的摆放位置，如有需要，可以帮他们传递。
E、向有需要的客人递上金融方面的资料，如客人有需要主动深刻说明。
F、给客户说明咨询时，要面带微笑，细心指导，吐字要清晰，语言要流畅。
G、对客户的意见与需求，要记清楚，对有用的信息要保留起来，以能寻找优质的客户。
H、挖崛潜在客户，向客户经理传达优质客户的需求，以便提供单独沟通。
I、给优质客户递上联系方式或名片，要求优质客户提供联系方式及尊姓地址。
J、如果有贵宾客人到银行办业务时，他出示贵宾卡后，就要主动引导客人到贵vIP窗口办理业务。
K、如果贵宾客人不能马上办业务时，主动引导贵宾到VIP客休息等待。主给贵宾递上相关宣传材料。
L、随时检查大厅中的情况，检查各种设备的情况。以防止银行工作的顺利进行。
M、分流客人，对取小额款，存小额款的客人，安排他们到自助柜员机处理。
N、如果客人与营业员发生矛盾，要及时上前处理，了解情况，妥善处理客人意见。
O、多为客人着想，耐心劝阻，以减少客人投诉，产生分彻。
P、如果有年纪大的客人或者行动不方便的客人，应主动开启绿色通道，让他们提前办理。
Q、检查客户登记的需求情况，及时给客户反应情况及信息。
R、针对不办业务在大厅长呆的人员，劝导其早点离开，防止出现安全问题，必要时报警处理。
3、在营来结束后的关店工作
A、检查银行大厅门是否关好
B、对各种设备运转是否正常检查处理。
C、关掉饮水机电源和排名机电源。
D、整理客户意见，与领导商议处理办法，并及时向客人反馈。
E、对每天的解行情况进行分析，向上级汇报。(祝福你www.zfyou.com)。
三、大堂经理工作项目结果说明
1、对待客人要礼貌，对待客人要细心。
2、引导客人要热情，每件事情都要有始有终。
3、给客人介绍时要面带微笑，不对客人发火。
4、随时把银行看成是服务行业，让服务燃烧客人。
5、对待客人的意见要诚恳，不要让客人有抱怨。
四、完成工作项目开始时间：2014月12日10时 结束时间：2014月12日11时
五、备注：银行的工作，每天要面对无数的客人，每个客人都是一个上帝，要诚恳对待；只要一心为别人，别人也才会用心对待自己。对待为他们服务的人员。
送祝福就上：祝福你www.zfyou.com
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