导游实习日记

第一篇：

 

       7-8

　　考完试，全部人就急急忙忙的收拾东西，准备搬新家了，因为学校有派车来送我们去广之旅，所以，东西一大堆的，最后是精减再精减的。然后，就前往我们住的新地方了--白云区心谊路，经过一下午的折腾之后，我们放好东西，大家就迅速去找地方解决吃的问题了，然后又去熟悉周围的环境，哪里有公车，哪里有地铁，算是摸的清楚一些了。

 

　　第二天，就开始打扫卫生，然后下午去买菜，还有买一些基本的生活厨房用品，我跟媛媛去超市买碗呀、盘的，挑了很久，媛媛超细心的，本来我想说，随便买两个就好了，结果她是看了很久，最后，买了又便宜又好的，果然是个细心的人。回来以后，一堆人围在厨房里凑热闹，经过一翻折腾后，菜也终于上桌了，感谢秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，还不错啦~~是相当不错啦。

 

　　7-12

　　第一天开始培训，见到国内服务部的柔柔姐，她讲话各方面看起来都挺友善的，然后她给我们差不多培训了两天，整个课程很紧，中午又没得睡觉，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊~中午不睡觉对我来说，太残忍了。然后就是一天的专线培训，静姐给我们讲了白水寨、沙滩、漂流，然后第三天就考试，天!!讲这么快，我抄都抄不来，就要考试，真是要命。

 

　　7-16

　　被通知明天跟团，下午四点钟来到总部，静姐为我们开了一个短会，简单的介绍了我们第一次要跟团的注意事项及向我们分配跟团线路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟团，心情很激动。会后，就打电话给带我的导游华倩姐，她来到后，就带我去拿计划，告诉我如何看计划，如何借款，如果通团。我全程跟着她，她也很有耐心的告诉我很多，然后就等着第二天的跟团了。

 

　　第二天早上，七点四，我在杨箕D出口，等华倩姐一起去东峻广场，先去认找了我们出发的车和司机，然后又去找我们的琴谱架，在那里等客人来，等到几个后，就带他们上车，然后华倩姐去营业厅搬水，我们一起将水搬到了车上，八点钟的时候，也等其了所有的客人。然后我们就出发前往英德了。

 

　　上了车以后，华倩姐便向游客们派了水，并将纸箱分别在车头、车中、车尾摆好。上了高速以后，华倩姐开始向游客们展开了生动的讲解。首先，她向游客们问好，然后提醒他们不要把垃圾丢在车上，有垃圾的话就丢在之前摆好的纸箱里。然后就开始向他们介绍今天所要浏览的景点——老虎谷，以及漂流的注意事项，车上的游客以年轻者居多，他们也很热情的积极回应华倩姐的问话，最后，华倩姐被要求唱歌，就此华倩姐就跟他们展开了一个唱歌的互动节目，华倩姐唱完以后，就是游客们唱了，华倩姐很聪明，他要求游客唱歌，并以神秘礼物为饵，其实那就是本来要派给游客的礼物。最后很多游客都唱了歌，有一个女生给我印象很深刻，因为她一个人唱了很久，几乎把全车人的筷子都唱走了。就这样，唱完歌，已经过了快有一个半小时了，然后大家都安静下来了。

 

　　经过三个小时的车程后，就到了今天的目的地——英德老虎谷暗河漂流。在途中，华倩姐也有教我在哪里以及如何购买门票，到了景点后，我们拿确认书去排队等漂流，被告知，要到一点钟才有得漂，然后上二楼吃饭，大家稍作休息后，我们回一楼等开漂的消息，等了差不多将近一个小时，工作人员就告诉我们可以漂了，华倩姐拿好门票以后，就带领客人上车去山顶了，在车上，给每位客人发了门票以后，又向他们交待了一下注意事项，然后游客们就去开开心心的漂流了，我们则返回下游等游客们回来。

 

　　那天的天气很清凉，不时伴有小雨，但丝毫没有扰乱游客漂流的热情，仍有很多游人来这里漂流，看他们全身湿透、很开心的样子，就知道这里的漂流的确是名副其实。游客们回来后，华倩姐便关切的提醒他们注意保暖，尽快换衣服以及其他一些情况，然后根据之前约好的时间，提醒游客上车返程。

 

　　这次的跟团，我的确是获益匪浅，学会了如何拿计划、如何通团、如何引领客人、如何在车上与客人展开互动，还有就是熟悉路线，在哪里买票，怎么排队等漂流。

 

　　第一次跟团的心情还是很紧张的，看到华倩姐一直跟客人有说有笑，在车上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到这样，华倩姐讲的和做的都非常熟练非常专业，我要向她好好学习。

 

　　07-22

　　今天第一次出团，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黄腾峡、古龙峡，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出门，半个钟到东峻广场，然后在那里等游客来，急忙打电话给司机师傅，然后师傅告诉我，他还没到。 我便告诉他，到了以后，打电话给我，告诉我车子停在哪里。等了一会，就等到了一位游客，然后这时候，司机师傅打电话给我了，我便急急的去找司机和车子，其实那部车就停在我面前，然后司机师傅在车里跟我讲电话，说在我前面，我实在是听不太明白他的白话，搞到最后，被司机师傅闹我蠢~~~我都无语了。然后带我的四位客人上了车，搬了两箱水上车，接下来，就等我的十八位一行的客人，可是，已经八点了。于是，我打电话给那一行客人的班主，问他们在哪里?什么时候到东峻广场，然后那位班主就说，蒋小姐，不是说好8：20在云台花园上车的吗?我一下子没反映过来，然后又多问了几句，突然一下子，我终于想起来了，原来这十八位客人在要在云台花园上车的。然后赶忙上车，叫师傅开车去云台花园接另外十八位客人。大清早的就犯了好多错误，怀疑自己的能力和记忆力~~~

 

　　驱车到了云台花园，就接到了我们团另外的十八位客人，顺利接完人，然后就向我们的目的地前进了。为每一位游客发了水以后，就开始向他们开始了今天简短的讲解，虽然历时不到十分钟，我可是准备了两个晚上。前一晚，还为我们家里的每位成员演讲了两次，讲完以后，我就长舒一口气了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢~~丢死人了。然后我就坐下了，跟司机随便聊了几句，那个司机的白话我实在是听的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑着的附和，虽然司机说十几年没去过英德了，大概知道怎么走，但是我一路还是很担心，就怕走错路。眼都没眨过的盯着路，其实我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么认识路，就去过一次而已。不过，还好，司机师傅够醒目，没有走错路。三个多小时以后，我们就到达了目的地。

 

　　我想广之旅应该每次都是第一个到的吧，因为八点就出发，十一点就到了。去到那里，第一个吃饭，然后陆陆续续的就看到金马的来了很多人，而且还是分批来的，速战速决，既然第一个来，第一个吃饭，当然也是第一个吃完了。然后我就告诉团友们，一点多才可以漂，让他们在附近走走、看看。然后我就在那个前台等，等着开闸放水，就可以买门票了。等到差不多一点，被司机师傅提醒可以去买门票了，然后迅速冲过去，又是第一个买门票，嘻嘻~~~

 

　　搜集游客们上山准备漂流喽~~很奇怪，刚把他们送上山，就开始下雨了。。。

 

　　把游客送上去以后，我和司机师傅就下山来等他们漂回来了~~

 

　　2：30的时候，团友们都一个个的漂回来了，然后他们就去换衣服，我就在一楼等，看到有团友来，就跟他们简单的聊聊，问他们好不好玩，提醒他们注意保暖~~然后三点钟的时候，召集人马回广州啦!!!

 

　　又是一段漫长的路程，最恐怖的就是高速上塞车了，也不知道高速是啥时候修的，老是在修老是在修的，当初肯定又不知道是哪个贪官修的这条路，路上全是大补丁。

 

　　回到广州都七点了，在东峻广场下了车，然后迅速去坐地铁回家，刚冲出地铁就看到了475，可是，排了一条非常长的队，看来这趟是没希望了，乖乖的等下一班吧!无奈的等了十多分钟后，终于挤上车了，可惜，站在我前一个人的坐了车上的最后一个位置，我只能站着了。。晃晃悠悠的站了十多分钟后，终于挤下车了。用神速走回家~~

 

　　回到家都八点了，肥东居然在等我回来吃饭，巨感动~~可惜没什么胃口，饿了那么久，而且最近舌头长泡了，估计又上火了。郁闷~~发现这几天都吃好少~~什么时候才能回复我以前的胃口呀~~

 

　　明天去报账，听说 又是一个漫长的过程，不过，还好有小秋秋帮我预约了，而且教我应该怎么做，我想，应该很快的~~嘻嘻。。一天都没有怎么睡过觉，好困呀~~zzzzz~~~

 

 

第二篇：

 

4月23日  星期五  晴 

刚开始来的时候心里真叫没底,因为总觉得咱还未出师,学艺不精,真怕给父老乡亲们丢人啊.可是没想到这个公司更是老牛推磨一样,培训起来没完了,都几天的时间了,还是不让出去带团.我心说俺智商再低,也不至于笨到这个地步吧,您都教了俺N遍了. 

嘿,听说今天要让我们这几十个人轮流去领班那面试,也就是背所谓的导游词,过关的就可以带团了.真是机不可失啊!我立刻以排山倒海之势把导游词狂扫一遍,然后又以比在食堂打饭还要猛烈的速度跑进去面试.领班表情严肃,俺却以超常发挥的状态,神采飞扬,口若悬河,最后,令俺狂喜的是久经沙场的领班竟让俺一双饱含深情的小眼睛给盯的抬不起头来啦!正在这时,只听外边喊道:“大哥,您还撑的住吗,都40分钟了!”俺一听,原来是俺兄弟,他一定小瞧他大哥,以为俺挂了.领班也意识到时间已经过了那么久,最后送了俺一个甜的让人发慌的微笑.哈哈,理所当然的,俺过关了! 

 

4月24日  星期六  晴 

一早就来上班了.众位兄弟姐妹还在苦背导游词,由于俺已过关,便坐在椅子上闭目养神.正在这时,只听外面喊道“XX,带团!”乍一听到这个声音,俺还没有反应过来,最终还是在众兄弟姐妹们的催促和嘱托当中,俺向众位抱了个拳,登上了这辆破烂的中巴. 

由于太急了,俺竟忘了问公司关于这辆车的情况,因此上车后,俺还有些茫然.车上分明还有一个导游,俺想,哦,可能是由于俺这是第一次带团,公司不放心,专门给安排的一个吧.因此,俺便笑嘻嘻的坐到了这位导游小姐的旁边..我这一坐不要紧啊,她竟向俺吼了起来:“你们导游是白压车的啊,不用讲解啦!”那副模样好象俺抢了她包子一样.俺吓的赶紧起来,心说您别着急嘛,俺是新来的嘛!不过听口气,俺才断定她不是跟俺一伙的,定是另一个旅行社的导游.哎,惹不起咱就讲吧.于是我面向乘客,开始了俺自以为精彩生动的导游讲解.无奈忘了拿扩音器,这个破中巴噪音又大,因此任凭俺吼破了喉咙,众游客还是睡的如同烂泥一样.那位不友好的姐姐竟也打起了鼾.俺顿时有种被遗弃的感觉,天啊,他们根本没把俺这么大个物体放在眼里!俺心说算了,还是少说几句,正想坐下呢,却有一位老兄突然睁开了眼,抹了抹流出来的口水,说道:“哎,怎么不讲了?”俺差点当场昏倒.好,俺讲还不行吗.于是我又开始了这场自言自语式的导游讲解.在车上,俺突然领悟了以前一位老师对俺们这帮上课不听讲的学生讲过的一句话:“人生最大的痛苦,莫过于在你讲话时,别人当你是空气.”哎,现在算是体会到他老的不幸了.我暗骂出师不利,第一次带团就碰上了这样的悲哀.好容易到了终点,我狼狈的下了车,不知哪来那么大睡意,回来后竟睡了一下午. 

 

4月29日  星期四  阴 

从今天开始，各位同学都开始陆续带团了。吸取了前几次的教训，我今天一上车，便一副深沉严肃的样子，还用压低了的，成熟男性特有的嗓音问车上的导游小姐，小同志多大啦，小同志干了几年啦。哈哈，看那位导游被唬住的样子，俺心里简直乐开了花。这一次我带的是一辆豪华大巴，上面坐的竟全是俺的家乡父老乡亲们——一个河北旅游团。我拿起话筒，没张嘴呢，一股暖流已经溢遍了全身。等俺饱含真情的作了自我介绍后，全车竟爆发出了热烈的掌声。不知哪位仁兄曾经讲过，男儿有泪不轻澹，因此俺还是把那滴刚才由于进了沙子流出的眼泪檫了一下，免得别人误会。这次导游讲解可就顺利多了，看着老乡们真诚，求知的眼神，俺心里也激动的不行。下车的时候我才知道，原来这个旅游团是我们河北省委的人员组成的，上面竟也全是市长，局长等级的人物。俺一听甭提多激动了，俨然一副小红军见了首长时的模样。各位领导对俺的服务也甚是满意，最后还拍了拍俺的肩膀呢。哈哈，嫉妒吧！ 

 

5月2日  星期日  雨 

带了几次团后，俺自觉已经够老道了，因此不管遇到何等纠缠的客人也都来者不惧了。今天带了个湖南的团，上车后俺仍然是一副不卑不亢的样子作完了自我介绍。他们一听是导游，立刻停止了原先的喧闹，用一种近乎于敬慕的眼神盯着俺。俺摸了摸下巴上的那几根软软的胡须，扶了扶鼻梁上的那副小眼镜，找了半天感觉，才领导训话似的说道：“各位朋友，我是你们的导游，如果大家对沿途或者三峡有什么疑惑或不懂的地方呢，尽管提出来，大家共同交流！”看着他们那副欣喜和钦慕的表情，俺心里那个乐劲儿就甭提了。没想到一会儿的功夫他们的问题竟一下都来了。“导游，那是什么山啊？”“导游，这条河多长？”“导游，那是什么树啊？”开始我还能应付，可是架不住他们老问啊，我想俺也不是万能通不是。可刚才的大话已经仍出去了，俺想也只能硬撑下去了。我开始试图转移话题，从许仙白娘子一直讲到谢庭锋和王菲。可这帮朋友根本就不领情，还是不停的问那些我根本就答不上来的问题。正在这时，只见前面那位老先生突然从包里掏出一本书，竟然是三峡工程专用资料。他竟开始一道题一道题的向俺提问了。我只觉双耳生风，两股战战，心想这位同学你也太离谱了吧，这也不是幸运五十二啊？！只见这位老先生一副庄重的表情，竟从三峡某台机组发多少电问到某个小单位的负责人是谁。我心说您老干脆把他结婚没有，父母姓啥叫啥一块问了算了，俺也不是调查人口的啊。可是作为导游，毕竟要对客人负责啊，于是俺只好收回原先那副姿态，低着头，耐心等他把一个问题问完，然后干脆的答上三个字，“不知道”。这样好象过了几百年一样，终于到了终点，俺想痛苦和折磨终于可以结束了，没想到那位老先生竟走过来递了一瓶水：“小伙子，辛苦了。”然后又递过一张名片，俺一看，妈呀，竟是湖南某水电站的老总，那车人也全是搞水电的。我顿时感到脸上又酸又麻，原来人家是专家啊。想起起初自己那副班门弄斧的样子，哎，当时那副窘样就别提了。我接过那瓶“来之不易”的水，悻悻的回到了单位。 

 

5月3日  星期一  雨 

今天是旅游高峰期，虽然绵绵细雨一直下个不停，前来旅游的车辆还是在我们办事处前排成了长队。转眼间各位兄弟姐妹都被派出去了，只剩下俺一个导游在此待命。这时来了几个买票的人，长的一个比一个壮，让俺错认为是来了一个减肥团呢。他们自称是武汉人，说是有四辆车，点出来要个导游小姐。等他们一听说只剩下俺一个瘦弱的导游先生时，立刻用一副见了让俺以为自己没穿衣服似的表情打量了俺一番,撇着嘴仍了一句“没有位子了，你自己有车吗？”我立刻一脸无辜的回敬了一句：“我要是自己有车，肯定会比您还凶呢！”他们说那你别坐我们的小车了，坐后面那一辆吧。我顺他们的手指望去，在这3辆小车后边，还停着一辆破旧的面包车。好吧，我送了一个让他们也大惊失色的至少有10个加号的甜甜的微笑，大义凛然的登上那辆破车。刚一登上车，我心里舒服了好多，因为这辆车上女性居多，可没等俺屁股坐稳呢，旁边的一个中年妇女突然来了一句：“导游也要坐吗？”这句话一出口，俺差点一头栽到地上，我心想今天算是遇到硬茬了，好吧，不用绝招看来是不行了。想罢俺立刻顶头一站，车顶上的灯差点让俺顶碎，俺不慌不忙的来了一句：“证明：因为导游太高，车子太矮，站不起来，”接着俺又用痛苦万分的眼神看了那个女人一眼，“又因为这位大嫂说导游不能坐，”说完俺猛一下靠到她身上，她被俺这突然的举动吓的大叫了一声，俺连忙起来，接着说道：“又因为导游躺也躺不下，所以，我只好下车。”说罢我起身就拉车门，随后又用一种极度惋惜的语气赠了全车人一句话：“虽然俺们导游是免费为大家服务的，但看来今天俺也无能为力了。”说罢就走。还是最后一句话起了效用，他们一听说导游是免费服务的，立刻骚动了起来。俺不管，只一径望前走。没想到那个出言不逊的妇女竟又下车陪了笑脸拉俺回去。俺也只好见好就收啦。等俺再次上了车，他们就再也不敢怎么样了，因此一路上讲解甚是顺利。我想一个人为别人服务，并不代表他比别人低贱，该维护自己尊严的时候一定别怕，你说是不？哈，又学了一招!

 

5月4日  星期二  晴 

一大早就在单位等着带团。这时候来了一个其他旅行社承办的大团，是一辆大巴。这时候恰好轮到一个女生的班，可她硬是不肯去，说是坐大车晕车。俺向周围瞅了几遍，确定这里只有俺一个男生以后，把胸脯一拍，慷慨的说道：“没关系，俺和你换班！”话一出口，俺心里也犯了嘀咕，大车车况不好，人又多，可不是个好差事！可是谁让俺是男生呢，保护女生是俺义不容辞的责任哦！（嘻嘻，深受大男子主义毒害的青年）等上了车以后，我还是礼貌的问了那个旅行社的导游一句是谁来讲解，那个导游也礼貌的回了一句：“还是我讲吧！”我被他的诚恳所感动，却总觉得过意不去，便又推让：“要不还是让我来吧，至少做个自我介绍吧！”没想到他又回敬过来了“不用了，您还是坐着听吧！”好吧，我想反正不讲也好，这几天讲的嗓子都冒烟了，没想到还有挣着玩命的。随着车子的移动，那个导游开始讲了，他这一讲不要紧，俺立刻瞪大了眼睛，伸长了舌头，惊的直吸冷气。因为他讲的俺竟一句也听不懂。我又仔细审视了一下后边座位上的客人，心想莫非是外国人？等那个导游讲了一段后，我偷偷问他，他才告诉我这车上竟是一个日本旅游团，俺简直惊呆了。他诡秘的一笑，把话筒递给我，说你讲几句吧。我立刻笑着推让：“不，不，还是您来吧，我可来不了！”说完，两人相视大笑。可是笑过之后，我又暗自后怕，哎，幸亏当时自己没出丑，要不然可窘死了。看来以后做事真要谦虚谨慎一点，天外有天，人外有人哦！不过这帮日本人也怪有意思，都说日本人最重礼貌，可是没等车子行驶十几分钟呢，他们竟都滥睡如泥了。真不知是这个导游水平太烂，还是鬼子们浪得虚名，反正俺也不懂日语。不过这还是我第一次带外国团，虽然最终和客人一句话也没有讲，还是让俺激动的没事偷着乐了一天。 

 

5月6日 星期四 晴 

这几天带团，让我体会最深的就是天下之大，什么人都有。这不，今天又碰上了一个。 

我和一女同学一块在等着带团，等来了一车安徽客人。本来轮到我走了，所以我就要上这帮人的车。司机是个年轻小伙子，他一下看到了俺那位还在等团的女同学，就跑过去色咪咪的问：“小妹妹，多大啦，跟我们走吧，我们需要你这样的女导啊！”那位女生吓的不知所措，我见状简直是怒火中烧，竟突然吼出了一句：“这位大哥，您都多大年纪了还那么色啊！跟你们走的是我，要走快上车！”我此话一出，那个小伙子立刻变了颜色，脸变的通红。我也自知失口，暗自叫苦。完啦，毕竟和他们走的还是我啊，他们一定会报复的啦。因此，我再也不敢多说什么，上了他们的车，乖乖的给他们作导游讲解。我时不时的瞅瞅那个被我骂过的司机，不知道他会怎样对付我。他的脸色还是那样红红的，竟一句话也不说了，好象还没从刚才那种紧张的气氛中适应过来。他车上的同伴也逗他为什么少了言语，他却仍是沉默。 

俺心里更是没了底，后悔自己说话太鲁莽了。可是令俺一万个没想到的是，他竟然把俺拉到了三峡坝区内的一个饭店，要请俺吃饭。嘿，俺刚才骂他的那句竟把他给骂服了。这简直让俺不敢相信，可是他却摆出了一副很不好意思的神色，俨然象一个犯了错的孩子在请求俺的原谅。从谈话中，得知他也是一个刚毕业的大学生。俺心里暗自好笑，心想一定是俺一句话把他给骂醒了。呵呵，虽然俺一向不受人家小恩小惠，可是面对如此美味的饭菜和那个小伙子的真心实意，俺还是风卷残云，吃了个痛快。这次经历让俺越想越好笑，哎，在这个社会上，有时候该讲真话就要义正严辞的讲出来，只要你有理，只要对方还懂理，你就会赢得尊重。

第三篇：

 

前言

 

随着旅游业的发展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求需要的是那些不仅在理论基础上能有所建树的人，而且要求这些已有理论基础的人才有必要的实际经验，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游管理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关知识的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个机会把我们所学的知识与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。

 

一、实习目的

 

我们可以通过这次实习，来具体落实旅游管理专业教学计划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增强我们的实际造作能力和实际应变能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的能力和吃苦耐劳的能力，增强了我们的班级凝聚力和我们的友谊。

 

二、实习时间

 

2006——2007学年第二学期的第十周，为期两周

 

即：2007年5月8日——2007年5月18日

 

三、实习安排

 

5月8日

 

上午：十点在旅游资源实验室开“导游实习动员大会”并安排具体的实习事项

 

下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料

 

           B、个人编写实习日志

 

5月9日

 

上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟片

 

下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料

 

           B、个人编写实习日志

 

5月10日

 

上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟片

 

下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料

 

           B、个人编写实习日志

 

5月11日

 

上午：十点到十二点在旅游资源实验室听取樊老师的精彩报告

 

下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料

 

           B、个人编写实习日志

 

5月12、13日

 

      A、以小组为单位准备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以衔接好

 

 B、个人编写实习日志

 

5月14日

 

上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行第一、二、三组的模拟讲解

 

下午：A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作并准备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料

 

           B、个人编写实习日志

 

5月15日

 

上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行第四、五、六、七组的模拟讲解

 

下午：A、 以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可 以衔接好       

 

           B、个人编写实习日志

 

5月16日

 

      A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以衔接好

 

    B、个人编写实习日志

 

5月17日

 

上午：九点准时到达半坡博物馆进行景点实训导游讲解

 

下午：A、还没有讲解的以小组为单位准备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进行熟悉讲解

 

 B、个人编写实习日志

 

5月18日

 

上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进行景点实训导游讲解

 

下午：回学校准备实习报告以及个人编写实习日志

 

5月19、20日

 

我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开始准备我们各自的实习报告和个人编写实习日志

 

5月21日

 

上午：准备我们各自的实习报告

 

下午：A、两点四十准时到达兵马俑进行景点实训导游讲解

 

 B、个人编写实习日志

 

四、实习报告内容

 

1、讲座分析

 

关于2007年5月11日在旅游资源实验室樊老师的讲座，我觉得非常的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有非常大的帮助。樊老师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应该致意的相关事项，我认真听讲得出我所学到的几点：

 

首先樊老师说作为一个导游员应该具备五点：讲解员，服务员，宣传员，调研员，安全员。

 

（1）一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解服务的，帮助旅游者完成游览参观过程的人，因此导游员必须为旅游者提供优秀的讲解服务，使其能够了解景点知识，更好地达到游览参观的效果。

 

（2）一个导游员是一个服务员。导游员就是在旅游者游览参观的过程中提供向导服务，讲解服务和生活服务及其他相关服务的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其提供应有的服务。

 

（3）一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣传相关的景点的知识，而且还宣传一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣传员，还应该宣传旅行社的服务理念和意愿，作为一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。

 

（4）一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比如樊老师说的你必须了解路况，为你将来做自驾游做准备，这就需要你调查清楚你从事工作范围内的所有路况，了解餐饮，住宿等方面的知识，按照樊老师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。

 

（5）一个导游员是一个安全员，这是最重要的一点了。小心驶得万年船，樊老师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一公路上，几乎同时出发的旅游车，樊老师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人抱怨车慢了，但樊老师坚持了自己的小心。（当然文花枝事故的发生还有其他的原因）。这告诉我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的小心。

 

樊老师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊老师还告诉我们不可以在旅游车上做太多的娱乐活动，这样容易分散司机的注意力，不利于司机安全驾驶。

 

其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和方便有很多的联系路径，也了解很多的处理复杂紧急事故的知识和能力，因此在以外事故发生的时候，如果导游远正好在旁，正好可以提供帮助是应该是要义不容辞地去帮助事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮助处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也是很有帮助的，说不定会像樊老师有意外收获！

 

再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊老师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于许多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行侮辱。当这种情况出现时，导游人员就应该要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。

 

2、模拟导游讲解分析

 

首先，是关于资料的查找和分析，进行资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，当然没有进行充分的准备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如：

 

古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最著名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进行注灌，类似于今天的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建设的最完整、最雄伟、最坚固的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工采取残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者；凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚

 

强程序可抵刀斧。《北史》上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。”

 

其次，是与小组的其他成员讨论一些讲解过程中应注意的问题和在成员与成员之间的衔接问题。我们是这样安排的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。

 

再次，是模拟讲解时该注意的问题。在讲解时注意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应该要简洁明了的口语话，还自己的语速是不是快了，当然要注意时间的把握。注意自己的行为举止是不是得体等等问题。

 

最后，是自己进行模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧张，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把部分导游词忘了，这其中有我准备不够的原因。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。

 

3、景点实训导游讲解分析

 

首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟悉景点相关的资料，同时锻炼了我们的语言能力和应变能力，所以在景点实习的时候我没有那么紧张，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比较为人知名的展品。

 

其次我们的准备还是比较充分的，不仅在模拟讲解的基础上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中出现了以下问题及其原因：

 

（1）小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的原因造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。

 

（2）听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是因为：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比较多，很拥挤，游客都准备听免费讲解，我们的同学挤不进来；二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆游览参观，很疲惫且没有吃中饭，无心再听讲解。

 

（3）越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲劳有关。

 

通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应该注意的是：

 

（1） 导游员的声音必须宏大，甜美；导游词必须能吸引人，导游员还应该要有自己的吸引力来吸引游客一直跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。

 

（2）导游员必须要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让游客疲劳游览参观景点，那样会降低游览的效果，而且可能会有游客投诉的，当然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的。

 

（3）当天很多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的肯定，说明我们的讲解还是很有价值的。

 

五、实习总结

 

    此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从准备到实际工作再到总结都要一丝不苟地认真做好。在这次的实习过程中我学到了：

 

1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客达到享受和娱乐的良好效果，这才是游客游览和导游员工作的目的。

 

2、导游员要熟悉游客所不知道的地点、风土民情，给游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。

 

3、导游员的讲解要生动，有个性，很完全，不仅是一种知识的完整表达，还要达到引导游客去探索，去发现和学习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，创造精神财富，传播友谊和和平。

 

   在实习的过程中，我们发现实际的工作并不像书上写得那样简单，同时也发现原来我们有那么多的不懂，很多情况的发生可能会让我们措手不及，看来经验还是很重要的。理论知识与实际操作的结合是非常有用的。

 

    这一次的实习实现了我们理论知识与实际操作相结合的目的，同时在讲解的准备和奔跑过程中，我们学着艰苦奋斗，学者吃苦耐劳。由于小组工作的需要，我们变得团结，协作友好，配合默契。这样不仅增进了我们的友谊，还增强了整个班级的凝聚力。在实习的过程中，我们与专业老师有了更多的接触和了解，其间很多不理解也消失了，达到了师生之间很好的一个沟通！